2026 澳洲学校要免费提供哪些留学生服务？
澳洲的注册院校（registered provider）在 2026 年必须向留学生免费提供或转介哪些服务，答案写在《2018 年向海外学生提供教育与培训的办学机构国家规范》（National Code of Practice for Providers of Education and Training to Overseas Students 2018）第 6 项标准里；依据是澳大利亚联邦立法登记网站（Federal Register of Legislation）公布的 National Code 2018 官方文本，截至 2026 年 9 月官方页面。真正回应「会不会另外收费」的是 6.2 与 6.3 两条：学生就第 6.1 条所列服务请求协助时，学校提供相关信息或转介，不得向学生额外收费；为帮助学生达到预期学习成果所提供的合理支持，也不得额外收费。
哪些服务明确写在「不得额外收费」里？
第 6 项标准并不是笼统地说「一切免费」，而是分别规定了两类义务，读者可以按服务对象来区分：
| 情形 | 条文依据 | 对收费的要求 |
|---|---|---|
| 学生就迎新所列服务请求协助，学校提供相关信息或转介 | 6.2 | 不得向学生额外收费 |
| 为帮助学生达到预期学习成果提供的合理支持 | 6.3 | 不得向学生额外收费，且不因学习地点、授课形式而改变 |
| 线上或远程学习单元的沟通与学习支持机制 | 6.4 | 条文未单列收费条款，与 6.3 一并理解 |
| 打工权益与劳动条件信息的获取渠道 | 6.1.9 | 属 6.1 所列服务，请求协助时的信息提供或转介适用 6.2 |
| 投诉与申诉处理机制 | 第 10 项标准 | 条文用词是「费用低廉」（inexpensive），不等于完全免费 |
这里有一个容易被放大的理解偏差：6.2 约束的是学校「提供信息或转介」这一环节不得另行收费，并不等同于被转介的外部机构本身也必须无偿服务。同理，条文也没有规定学校不能收取任何费用——第 3 项标准要求书面协议列明学费与非学费费用以及退款政策，这部分属于入学协议的范畴。
迎新必须讲到哪些内容？
迎新不是学校可办可不办的迎新活动。6.1 要求学校向留学生提供符合年龄与文化适宜性（age and culturally appropriate）的迎新项目信息，或提供参与渠道，内容至少覆盖九类：
- 帮助适应澳洲学习与生活的支持服务（6.1.1）
- 英语语言与学习辅导项目（6.1.2）
- 相关的法律服务（6.1.3）
- 紧急与医疗服务（6.1.4）
- 学校自身的设施与资源（6.1.5）
- 投诉与申诉流程，按第 10 项标准执行（6.1.6）
- 课程出勤与学业进度要求（6.1.7）
- 针对影响学业的一般或个人情况所提供的支持服务（6.1.8）
- 了解就业权利与劳动条件、处理职场纠纷的渠道，例如通过 Fair Work Ombudsman（澳大利亚公平工作调查专员署）（6.1.9）
这九类既是迎新的内容清单，也是 6.2 中「请求协助」的对象。换句话说，学生就其中任何一类开口求助时，学校给信息或做转介，按条文不得额外收费。
线上课程和远程学习单元，也享受同样的学习支持吗？
按 6.3 的写法，学校必须提供合理支持，帮助学生达到预期学习成果，且这一义务不因学生的学习地点或课程的授课形式而不同，同样不得额外收费。6.4 进一步要求学校为学生提供符合课程要求、授课形式和留学生群体学习需求的学习支持渠道，并制定、执行书面流程，用于支持和保持与修读线上或远程学习单元的留学生之间的联系。
谁来负责这些服务真的落地？
条文把责任落到了具体的人身上。6.5 要求学校指定一名或数名员工担任留学生的正式联络人（student contact officer），这些联络人必须能够获取学校支持服务的最新信息；6.6 要求学校配备数量充足的学生支持人员，以满足在读留学生的需求；6.7 则要求直接接触留学生的员工了解学校在 ESOS 框架下的义务，以及这些义务对学生可能产生的影响。
遇到严重影响学业或身心安全的事件，学校要做什么？
6.8 要求学校制定并执行书面的重大事件（critical incident）管理政策与流程，处理那些可能影响学生修读或完成课程的事件，包括但不限于可能造成身体或心理伤害的事件；学校还必须保存书面记录，记录重大事件及其采取的补救措施，保存期至少到该学生不再是注册录取学生（accepted student）之后两年。
6.9 又把校园安全拆成三项具体要求：采取一切合理措施提供安全的校园环境，并就提升人身安全的做法向学生与员工提供建议（6.9.1）；告知学生如何就严重影响其身心健康的事件（含重大事件）求助和报告（6.9.2）；向学生提供或转介与在澳洲生活相关的安全和常识信息，包括以电子方式提供（6.9.3）。
那我怎么判断一笔收费合不合理？
可以按三层来看：第一，看这笔费用对应的是不是 6.1 所列服务，如果是，且你只是请求学校提供信息或转介，6.2 写明不得额外收费；第二，看它是不是为达到预期学习成果所提供的合理学习支持，若是，6.3 写明不得额外收费，且不区分学习地点与授课形式；第三，如果它属于第三方服务本身的定价，或落在第 6 项标准范围之外，条文没有直接规定，要看入学书面协议中列明的学费、非学费费用与退款政策。
假设某申请人收到一张「留学生支持服务费」账单，而对应的其实是学校按 6.1 提供的迎新信息转介，那么这与 6.2 的写法并不一致；但如果账单来自被转介的外部机构按其自身标准收取的费用，则不属于该条文直接约束的范围。本文只是按条文作一般性梳理，不构成针对个人情况的判断或法律意见，也不替代对具体费用争议的认定；某笔费用是否合规，仍以官方最新公布与入学书面协议为准。
学校不兑现，会有什么后果？
National Code 2018 依《2000 年海外学生教育服务法》（Education Services for Overseas Students Act 2000，ESOS Act）具有法律效力，学校违反 National Code 可被依据该法第 6 部分第 1A 分部采取措施，包括暂停或取消注册。监管分工上，澳大利亚技能质量管理局（ASQA）是职业教育与培训部门的 ESOS 主管机构，高等教育质量与标准署（TEQSA）是高等教育部门的 ESOS 主管机构，两者都有权对违规的注册院校展开调查并采取执法行动；学校部门则由澳大利亚教育与培训部（Department of Education and Training）担任 ESOS 主管机构。
常见问题
学校可以不办迎新吗？
按 6.1 的写法，学校必须向留学生提供迎新项目的信息，或提供参与渠道，且迎新要符合年龄与文化适宜性。条文没有把迎新写成可选活动，而是列为学校帮助留学生适应澳洲学习与生活的义务。
「免费」是指所有服务都不用花钱吗？
不是。条文明写「不得额外收费」的是两个环节：就 6.1 所列服务请求协助时的信息提供或转介（6.2），以及为达到预期学习成果提供的合理学习支持（6.3）。投诉与申诉机制按第 10 项标准的要求是「专业、及时、费用低廉且有书面记录」，用词并非免费。
线上或远程学习的学生，学习支持会不会打折扣？
6.3 规定合理支持不因学习地点或授课形式而改变，且不得额外收费；6.4 还要求学校有书面流程，用于支持和保持与修读线上或远程学习单元的留学生之间的联系。条文没有为授课形式留出降级的空间。
打工被欠薪，学校有义务提供信息吗？
有。6.1.9 要求迎新内容包含学生可获取就业权利与劳动条件信息、处理职场纠纷的渠道，条文点名 Fair Work Ombudsman（澳大利亚公平工作调查专员署）。学生据此求助时，学校提供信息或转介适用 6.2 的不得额外收费规定。
重大事件的记录要保存多久？
6.8 要求学校保存重大事件及其补救措施的书面记录，保存期至少到该学生不再是注册录取学生之后两年。这一义务针对的是学校的记录管理，与学生的个人保存行为无关。
投诉学校的渠道要收费吗？
第 10 项标准要求学校提供专业、及时、费用低廉且有书面记录的投诉处理与申诉流程，并保障学生的自然公正权利。条文用的是「费用低廉」，因此不宜一律理解为完全免费，具体以学校公布的流程与官方最新公布为准。